Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Оптимизация бизнес-процессов — с чего начать - 2 Тарелкина Татьяна В предыдущем номере мы рассказали, что такое бизнес-процессы, зачем их оптимизировать, что это дает организации и общую логику работ по их совершенствованию. Рассмотрим этот этап подробнее. Анализ и оптимизация бизнес-процессов Рассмотрим этапы анализа бизнес-процессов на примере одной из десяти наиболее распространенных целей анализа, описанных в предыдущей статье: Существует несколько методов анализа бизнес-процессов по данной цели, но наиболее простой для самостоятельного использования - это ФРН фотография рабочей недели. Что же необходимо сделать, чтобы понять актуальное состояние и возможности компании с точки зрения оптимизации временных затрат? Первое, что необходимо сделать — это прописать параметры анализа в соответствии с выбранной целью.

Как разработать справочник бизнес-процессов для управленческого учета

Дополнительно включены возможности визуального проектирования произвольных бизнес-процессов, управления списками, анализа посещаемости портала и -система. Организуйте управление бизнес-процессами от простых до самых сложных: Воспользуйтесь готовыми шаблонами бизнес-процессов или создайте свои собственные — с помощью визуального редактора бизнес-процессов. С помощью редактора руководитель может задавать различные параметры бизнес-процесса, последовательность шагов, устанавливать этапы, условия и действующих лиц бизнес-процесса.

Есть возможность сохранения бизнес-процесса и его последующего экспорта для дальнейшего использования в другой системе. Инструментарий по управлению бизнес-процессами в редакции позволят любой организации формализовать основные рутинные операции, тем самым уменьшить влияние человеческого фактора на результат, а также ускорить выполнение типовых задач.

Анализ бизнес-процессов металлургической компании . .. 36 организации, каждый в сопровождении развернутого поясняющего заявления.

Для этого, прежде чем вы решитесь на внедрение чего-либо, сначала представьте себе картину в целом, в идеале составьте концепцию корпоративной информационной системы, в которой отразите роль и связи каждого модуля, основные потоки информации. В составлении такого документа должны принимать -специалисты, бизнес-аналитики и менеджеры абсолютно всех функциональных направлений деятельности вашего предприятия.

После того как все представили свои пожелания и требования, по поводу корпоративной компьютерной системы, постройте её структурную схему. При построении схемы проследите, чтобы ваша система обладала всеми присущими системе свойствами: Целенаправленностью - определите поведение системы; Делимостью - система должна состоять из ряда элементов и подсистем, выделенных по определённому признаку, отвечающему конкретным целям и задачам; Целостностью - функционирование множества элементов системы должно быть подчинено единой цели; Структурированностью - определяется наличием установленных связей и отношений между элементами внутри системы, распределением элементов системы по уровням иерархии.

Для примера приведу своё видение структуры корпоративной информационной системы, которое может лечь в основу концепции любой организации. Основой для построения такой структуры я взял стандарты серии , структура построена с учётом того, что в предприятии активно применяется процессный подход в управлении. Корпоративная информационная система состоит из различных модулей, которые, в принципе, тоже являются системами.

Схема строилась из расчёта на то, что в организации уже внедрён ряд систем, но они не увязаны между собой. Система состоит из ряда подсистем и модулей построенных на основании модели системы менеджмента качества, базирующейся на процессном подходе описанной в стандартах серии Функционирование и взаимодействие всех элементов системы обеспечивает максимально оперативное принятие решений на основе фактов, распространение информации по её потребителям, автоматизацию большинства производственных и управляющих функций.

Все элементы системы связаны между собой различными информационными потоками. Итак, как видно из рисунка корпоративная компьютерная система имеет 3 уровня: Стратегический уровень - уровень руководителя предприятия, здесь находится информационный модуль топ-менеджмента представляющий руководителю сводную информацию о внешней и внутренней среде организации, отсюда руководитель ставит стратегические цели для бизнес-процессов своего предприятия.

В предыдущей статье мы рассмотрели порядок разработки организационной концепции и подробно обсудили три ее элемента: Чтобы завершить обсуждение этой темы, рассмотрим следующие два элемента организационной концепции: Но прежде необходимо дополнить состав наших бизнес-процессов.

Ключевые слова: CRM-система; автоматизация бизнес-процессов; конкретной компании целесообразно проводить более глубокий анализ рынка ИТ решений. развернутой методологии автоматизации бизнес- процессов на.

Во-первых, посредством анализа можно увеличить продажи. Во-вторых, посредством анализа можно получить повторные продажи. В-третьих, его проведение помогает находить слабые места бизнеса и усиливать их. В-четвертых, он помогает принимать правильные управленческие решения и получать больше прибыли. Многие делают бизнес без аналитики, просто на основании своей интуиции. Подход очень хороший, однако, интуиция не видит все детали, которые позволяет увидеть анализ эффективности бизнеса.

Сейчас же появились сервисы, которые позволяют проводить анализ эффективности бизнеса недорого и практически мгновенно. Например, есть очень эффективный сервис , посредством которого о бизнесе можно узнать много полезной информации. Качественный анализ эффективности бизнеса Как уже было сказано выше, разнообразные сервисы, например , позволяют буквально за несколько минут сделать развернутый анализ эффективности бизнеса.

Проанализировать можно много чего, в том числе посчитать прибыльность рекламного канала с учетом повторных продаж. Часто ведутся только текущие подсчеты, анализируются только текущие продажи и это не всегда правильно. На основе анализа можно разработать скрипты продаж товаров, которые повысят эффективность работников Анализ текущих результатов продаж может показать, что канал неэффективен и он отключается.

Однако если делается анализ эффективности, например за 3 месяца, оказывается, что за счет повторных продаж канал обладает огромным потенциалов и отключать его нельзя.

Методика проведения -анализа. Образцы матриц

Резюме В современной высококонкурентной бизнес-среде неожиданно появляются и быстро эволюционируют новые бизнес-модели, что заставляет организации непрерывно улучшать имеющиеся бизнес-процессы и запускать новые инициативы, в частности, разрабатывать приложения, автоматизирующие трудоемкие и сложные ручные операции. Но прежде чем организация сможет оптимизировать или автоматизировать свои процессы, необходимо произвести оценку уже имеющихся операций.

Моделирование бизнес-процессов может помочь бизнес-аналитикам быстро собрать и объективно проанализировать информацию о проводимых в организации операциях, а также эффективно распространить эту информацию среди руководителей и ИТ-персонала.

бизнес-процессов компании или реинжинирингу бизнес-процессов (BPR). Сегодня ВРМ – это При описании и анализе цепочек создания ценности входящие в них процессы развернутое описание необходимых действий; .

И тогда бизнес-процессы приходится менять. Если владелец бизнеса готов рассматривать управление организацией в категориях бизнес-процессов, то его, как правило, интересует следующее: Из этого вытекают коррективы маркетинговой политики. Описание структуры и содержания процессов — дело длительное, трудоемкое и чреватое конфликтами. Как правило, выявляется множество дублирующих звеньев на тех уровнях, где принимаются руководящие решения, и удручающие пробелы там, где эти решения должны исполняться.

Для оценки результативности бизнес-процессов используют ключевые показатели эффективности , . Здесь — свои проблемы. По-настоящему емкие и адекватные требуют такого точного и полного учета, который не всякая автоматизированная учетная система в состоянии обеспечить. Поэтому в качестве используются показатели, которые можно рассчитать по данным бухгалтерского или несложного управленческого учета. Попытки сформировать из таких иерархическую структуру и создать тем самым сбалансированную систему показателей , приводят к весьма скромным результатам.

Исключение составляет лишь бюджет, который можно детализировать до уровня первичных подразделений и проектов.

Анализ процессов предприятия

Что такое дивиденды? Объясняем простыми словами Описание бизнес-процессов предприятия является одним из методов борьбы с неэффективностью. Деятельность любой компании можно описать как сумму множества процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Читайте в статье, как их описать и смотрите пример описания бизнес-процессов финансовой службы. Зачем описывать бизнес-процессы Любое предприятие сталкивается в своей деятельности с различными потерями времени, браком, недостатком управления, упущенными возможностями и несет убытки.

Посчитав суммы ущерба в конце года, порой возникает острое желание вернуться в прошлое и исправить ошибку, сделать часть работы по-другому.

Реинжиниринг бизнес-процессов - теоретизирование или воплощение здравого смысла Стандарт содержит развернутое определение АВС- методологии. этому процессу со стороны высшего руководства компании. Особо выделяются: матрица «затраты/прибыль», анализ причин.

Классификация процессов 1. Поэтому привожу только необходимые определения. Основной процесс — процесс, преобразующий ресурсы для создания продукта, который используется внешними потребителями. С практической точки зрения важными являются определения, используемые для обозначения процессов разного масштаба. Цепочка создания ценности — это процесс, проходящий, как правило, через несколько организаций. Как правило, при описании процессов организации бо? Поэтому практически важным является следующее определение: Владельцами процессов подразделений являются, как правило, начальники этих подразделений или их заместители, помощники.

Тот факт, что сквозной процесс проходит через несколько различных структурных подразделений, скорее базовый критерий выделения сквозного процесса, чем его исчерпывающее определение. Некоторые консультанты употребляют множество терминов: Предлагаю простой подход: Процессы могут быть разных уровней:

Как управлять бизнес-процессами или конвейер в компании

Организуйте управление бизнес-процессами от простых до самых сложных: Воспользуйтесь готовыми шаблонами бизнес-процессов или создайте свои собственные - с помощью визуального редактора бизнес-процессов. С помощью редактора руководитель может задавать различные параметры бизнес-процесса, последовательность шагов, устанавливать этапы, условия и действующих лиц бизнес-процесса.

При построении архитектуры (системы) процессов компании категории Построение и анализ схем ЦСЦ позволяет понять, как устроен бизнес, . краткие ответы;• предполагающие развернутые, детальные ответы; по.

Аудит или исследование бизнес процессов, проводится для того, чтобы получить информацию о реальном состоянии операционной деятельности компании. Аудит может проводиться быстро, в экспресс варианте, буквально за пару дней. А может более основательно, на уровне . Уровень проведения зависит от поставленных задач. Анализ, это логическое продолжение проведенного исследования. В зависимости от поставленых задач, анализ проводится с применением разных методик, но абсолютно всегда целью является понимание того, что можно улучшить в компании.

Результатом аудита и анализа является отчет, с выявленными и рекомендациями по их реализации. Цели и задачи аудита Выявленные возможности по оптимизации, способы их реализации и оценка изменений в случае реализации. Выявленные риски, способы их снижения и оценка реализации способов. Соответствие существующих бизнес процессов целям и показателям компании.

Методика анализа бизнес-процесса: разработка и использование